Garanție

Cine suntem noi?

• Comerciant: SIM GEAR SRL
• Cod unic de înregistrare: 207321306
• Număr TVA: 207321306
• Adresă de corespondență: municipiul Burgas, str. Kraiezernă 1, et.2 (Centru logistic)
• Email pentru service: support@simgear.bg
• Telefon: +359 87 650 5565; +359 89 448 4487 

Garanția

• Garanția acoperă defectele de fabricație ale produselor achiziționate de la SIM GEAR SRL.
• Condițiile de garanție se aplică pe baza unui document de achiziție (factură/bilet de casă), număr de comandă, precum și furnizarea numerelor de serie, atunci când sunt disponibile.

Tipuri de garanție

Garanție legală

• Pentru consumatori în sensul legii, în calitate de persoane fizice, se aplică un minim de 2 ani de la data livrării, pentru toate produsele electronice achiziționate de pe site-ul nostru.
• Pentru consumatori în sensul legii, în calitate de persoane juridice, se aplică un minim de 1 an de la data livrării, pentru toate produsele electronice achiziționate de pe site-ul nostru. 
• În cazul neconformității cu contractul de vânzare, aveți dreptul la conformare gratuită (reparație sau înlocuire), reducerea prețului sau rezilierea contractului, conform legislației aplicabile.

Garanție comercială (de la producător/distribuitor)

Unele produse au o garanție comercială suplimentară din partea producătorului (de exemplu, 36/60 luni). Condițiile, acoperirea și procedura sunt descrise în cartea de garanție a producătorului.

Ce nu este acoperit de garanție?

• Defecte mecanice cauzate de utilizare necorespunzătoare, cădere, impact, lichide.
• Instalare/cablu necorespunzătoare; utilizare cu accesorii incompatibile, suprasarcină.
• Urme de reparație neautorizată/produs deschis, sigilii sau numere de serie lipsă/avariate.
• Uzura ca urmare a utilizării normale (consumabile, acoperiri, elemente cauciucate etc.).
• Setări/actualizări software care nu sunt defecte ale produsului.
• Defecte cauzate de alimentare electrică, supratensiune sau fulgere.

Procedura de reclamație (RMA)

1. Depunerea unei cereri: scrieți la support@simgear.bg cu numărul comenzii, modelul, numărul de serie, o descriere detaliată a problemei și fotografii/video.
2. Confirmare: veți primi un număr RMA și instrucțiuni pentru expediere.
3. Ambalare și transport: trimiteți setul complet (cu excepția cazului în care se specifică altfel) într-un ambalaj stabil. 
4. Diagnosticare: în termen de 5 zile lucrătoare de la primire. Dacă este necesar de la producător – termenele pot fi extinse; vă vom informa în scris.
5. Reparație/înlocuire: Dacă este un caz de garanție – reparație sau înlocuire cu un produs identic/echivalent.
6. Returnare: produsul se returnează la adresa/ biroul de curier specificat de dumneavoastră.

Termene

• Termen estimativ pentru procesare: de la 5 la 10 zile lucrătoare
• Termenele maxime sunt stabilite de legislația aplicabilă și/sau condițiile producătorului. În caz de întârziere, vă vom informa.

Costuri

• Reparație în garanție: gratuită (piese și manoperă).
• Transport:  pe cheltuiala comerciantului în primele 14 zile de la data primirii comenzii. După aceasta, costurile de transport în ambele direcții sunt suportate de client.

DOA – defect la livrare (până la 14 zile)

• Dacă produsul a fost primit defect sau prezintă un defect esențial în termen de 14 zile calendaristice de la data livrării, se aplică procedura de înlocuire/returnare după diagnosticare și confirmare.
• Se solicită un set complet și un aspect comercial intact (dacă este cazul).

Daune în transport

• În cazul daunelor vizibile, notați imediat acest lucru pe documentul de transport în fața curierului și anunțați-ne în termen de 24 de ore cu fotografii și/sau dovezi video.
• Lipsa unui protocol de la curier poate îngreuna recunoașterea daunelor.

Date și confidențialitate

• Înainte de expediere, arhivați datele dumneavoastră personale. Nu ne asumăm responsabilitatea pentru eventuale pierderi de date în timpul diagnosticării/reparației.
• Prelucrăm date personale doar în scopurile service-ului conform Politicii de confidențialitate.